Las redes sociales cambiarán la innovación de productos

Cada vez se escribe más sobre el impacto que tienen las nuevas tecnologías y los canales de redes sociales (como blogs, Facebook, Twitter y YouTube) sobre el márqueting tradicional.

La pregunta es: ¿estos nuevos canales forzarán cambios materiales no solo en la forma en que las compañías comercializan sus productos sino en las estrategias?

En mi opinión, la respuesta es un sí rotundo. Pero los efectos sobre las compañías y las recién creadas son diferentes. Consideremos primero a las empresas grandes. Manejar la comunicación corporativa y la difusión de marca a través de canales de comunicación como YouTube, Twitter, Facebook y blogs es muy distinto a lo que estas compañías están acostumbradas. Es muy difícil y costoso mantener una voz unificada en todos los canales.

En un mundo de flujo de información, las compañías necesitan aceptar que tendrán que trabajar con cambios pequeños a intervalos más cortos - y que estarán sujetas a más visibilidad y escrutinio del mundo exterior. La buena noticia es que, para algunas empresas, esto posibilita apalancar información más provechosa. Lo malo es el aumento de la exposición a choques negativos ocasionados por rumores fundados.