31 de mayo de 2012

Yanbal reportó crecimiento del 13% en ventas

Yanbal destacó los resultados financieros alcanzados en 2011 y resaltó el crecimiento de las ventas, obtenido al cierre del primer trimestre del año, registrando de manera positiva el aumento de su presencia en el país. 

En lo corrido de 2012, más de 62.000 mujeres se han incorporado a la fuerza de compras con la compañía. Desde hace 33 años Yanbal Internacional le ha apostado al mercado colombiano, consolidando la empresa en el país como una de las más representativas dentro de su segmento, ofreciendo productos de belleza, higiene y bijouteríe para toda la familia. 

En 2012, Yanbal ha aumentado sus ventas en un 13%, logrando posicionar productos como Elixir de vida de tratamiento, la fragancia femenina Gaia, la Colonia Ohm para hombre y el Protector solar Total Block SPF 100 en el mercado colombiano. 

Yanbal en Colombia tiene presencia en 1000 municipios del país y cuenta con 170.000 personas en su fuerza de compras, que han encontrado en la empresa una oportunidad de vida. De esta manera, la compañía ha invertido más de $75.000 millones en entrenamiento a las empresarias y consultoras independientes, para que desarrollen actitudes de liderazgo y compromiso, habilidades que se traducen en más beneficios para sus negocios.

Por otra parte, la compañía dio a conocer las expectativas que tiene para 2012, se proyecta para crecer un 18.5% en el país, mediante el desarrollo de innovadores y exclusivos productos. De igual manera, espera llegar a más 170.000 nuevas mujeres, dándoles la oportunidad de unirse al negocio y obtener importantes beneficios comerciales como Empresarias.

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30 de mayo de 2012

‘Colombia debe mejorar en infraestructura’: Dragoo

Bryan Dragoo / Directivo de Colliers International. 


La empresa Colliers International tiene al estadounidense Bryan Dragoo como nuevo director de avalúos, desde donde espera aportar a la profesionalización y al crecimiento del área.

Los directivos en Colombia de la multinacional inmobiliaria Colliers International, nombraron al estadounidense Bryan Dragoo como director del área de servicios de avalúos y consultoría.

Luego de trabajar con la firma en Phoenix, Arizona (Estados Unidos), y en México, Dragoo asume el reto de impulsar en Colombia nuevos mecanismos en frentes como las valuaciones de proyectos y revisiones para bancos, instituciones financieras y compañías de inversión inmobiliaria, entre otros.

El ejecutivo habló del potencial del país y de sus expectativas.

¿El mercado colombiano es nuevo para usted o había tenido algún contacto?

En México consolidé relaciones con la comunidad latina y a través de Colliers Colombia. El conocimiento aumentó.

¿Esto significa que ya tiene claro cuál es el potencial inmobiliario del país?

Sin duda. Las oportunidades son inmensas, pero hay que trabajar, por ejemplo, en la consolidación de una base de datos inmobiliaria para afinar los procesos y ofrecer más calidad en los servicios.

¿El rezago en la calidad va en línea con algunas opiniones en el sentido de que hay informalidad en el sector inmobiliario?

Sí. Esto nos obliga a trabajar en la profesionalización, especialmente en avalúos. En Estados Unidos, por ejemplo, hay una acreditación, tras una preparación académica de cinco años, y aquí no sucede esto.

Ahora, con TLC vigente, ¿cómo ve el futuro del país?

El Tratado beneficiará a Estados Unidos y podría afectar productos de Colombia, que tendrían que bajar sus precios.

Sin embargo, el lado positivo es que podrán vender más.

En el tema inmobiliario, considero que habrá mucha demanda, especialmente en los segmentos industriales, de oficinas y comerciales donde, infortunadamente, ahora no hay oferta.

¿Cuál es el problema que se debe resolver en materia de construcción?

Las multinacionales demandan grandes áreas y los centros de distribución que he conocido en Funza, Cota y Mosquera (Cundinamarca) son muy pequeños.

Igual sucede con las oficinas: al buscar espacios tipo A –de altos estándares tecnológicos y 3.000 metros cuadrados, en promedio– es poco lo que se encuentra, con el agravante de que los precios son muy altos. A esto le sumamos las fallas en la infraestructura.

¿Quiere decir, por ejemplo, que la falta de buenas vías afectan los negocios?

Claro. Hay que intervenir, de verdad, la infraestructura del país, ya que sin carreteras es mucho lo que se pierde.

Y esto también incluye el desarrollo de puertos y aprovechar el potencial que existe en Buenaventura, Cartagena y Barranquilla.

¿Qué otros factores van en contra del desarrollo?

La falta de organización para empujar, aún más, el potencial de crecimiento en Colombia, que actualmente es un desafío para la industria.

Esto significa más transparencia, por ejemplo, en el ámbito municipal, donde me he dado cuenta que en el caso inmobiliario se registran ventas con un valor diferente para disminuir o evitar los impuestos. Son acciones que afectan las finanzas del gobierno y hacen que el mercado maneje cifras desproporcionadas.

¿Cuáles son las ciudades más dinámicas?

Veo a Bogotá, Cali y Medellín muy activas en los próximos dos años, especialmente en la construcción de más centros de negocios y comerciales.

Colliers maneja el segmento corporativo. ¿Cómo lo ve en los próximos años?

En las oficinas seguirán tres años de vacancia baja, algo de nuevas construcciones para atender la demanda, pero también se presentará especulación en los precios.

Sin embargo, la ventaja es que Colombia está preparada, aprendió de la crisis de finales de los noventa –muy similar a la hipotecaria de Estados Unidos hace unos años (ver recuadro)– y no se prevé ningún riesgo. El país atraviesa un buen momento.

‘LA CRISIS EN ESTADOS UNIDOS APORTÓ AL APRENDIZAJE’

“Lo que sucedió en Estados Unidos en el 2008 con el sector inmobiliario fue necesario para sanear un mercado que estaba enrarecido”, asegura Bryan Dragoo, quien considera que fue un gran error que el gobierno se dedicara a promover la inversión hipotecaria, sin mayores controles.

Sin embargo –asegura–, poco a poco la situación está mejorando y, de hecho, se ven nuevos inversionistas, entre ellos de Latinoamérica, adquiriendo finca raíz en el país porque los precios han bajado.

“Creo que tenemos un nuevo panorama y, por qué no, muchas lecciones que le sirvieron a Colombia y podemos replicar”, concluye.

Hewlett Packard lidera programa de reciclaje

Hewlett Packard y la Gobernación de Cundinamarca se han unido en una alianza público – privada, para desarrollar una campaña de manejo eficiente para la protección del medio ambiente. Todo esto, en el marco del programa “Cundinamarca Neutra” que fue lanzado el pasado 23 de Marzo, en el municipio de Fusagasugá por el Gobernador Álvaro Cruz Vargas y hace parte del Plan de Desarrollo “Cundinamarca: Calidad de Vida” 2012-2016. 

El programa, que invita a los ciudadanos a concientizarse y evaluar sus hábitos frente a la utilización responsable de aparatos electrónicos con el fin de lograr un departamento verde, neutro en emisión de gases efecto invernadero (GEI) y ambientalmente sostenible, tiene como propósito fundamental reciclar 4.000 equipos de cómputo en las dependencias del nivel central de la administración pública departamental y de las 116 Alcaldías municipales, para hacer un reacondicionamiento masivo de los equipos.

Así las cosas, la tarea de las dos compañías es garantizar el manejo integral y responsable de los residuos tecnológicos a través de actividades de reciclaje que involucren la reutilización y aprovechamiento de dichos materiales sólidos. Este Programa, liderado por HP promueve además el manejo adecuado de los equipos en desuso, que deben ser renovados y potencialmente serían útiles para disminuir el elevado golpe ambiental, dándoles mayor provecho y vinculando dichos residuos en el ciclo de producción del material reciclado.

Por medio de la iniciativa Cundinamarca Neutra, Hewlett Packard respalda uno de los pilares fundamentales del Plan Vive Digital del Ministerio de las tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), referente al reciclaje y aprovechamiento de los residuos electrónicos. 

“Con este proyecto esperamos disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero en toda Cundinamarca. Sabemos que el reciclaje de dispositivos tecnológicos es esencial en un mundo globalizado, por esta razón, estamos comprometidos con las comunidades y apoyamos al gobierno para impulsar desde el sector privado, iniciativas que contribuyan a neutralizar la emisión de CO2 a nivel mundial”, indica Orlando Molina, gerente general de la Unidad de Computación Personal de HP Colombia.

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29 de mayo de 2012

Modernización de laboratorios de las sedes del SENA en Cali, Medellín y Barranquilla

Luego de varias asesorías técnicas y comerciales por parte de los funcionarios de ABB y posterior a la participación en la licitación pública, el SENA dio luz verde a la moderna tecnología de ABB con sus sistemas integrados en: Celdas de Media Tensión, Reconectadores de MT y Seccionadores RTU; Maletas con Relé de Protección en MT, Centros de Control de Motores, Tableros de distribución y transferencias en Baja Tensión, entre otros. El excelente servicio al cliente prestado por el equipo de ABB en Colombia, y la moderna tecnología de sus sistemas, fueron la mezcla perfecta para brindar soluciones que impulsarán el desarrollo educativo de cientos de estudiantes del SENA. En la foto, de izquierda a derecha: el equipo de profesionales de ABB encargado del proyecto, Diego Pedraza, Freddy Rondón, Ivonne Cárdenas, Germán Porras, Diana González, Víctor Rincón, y Andrés Figueira.

Congreso de Contact Center

IFX Networks, un proveedor de servicios de red a nivel regional, con la plataforma de Ethernet más extensa en Latinoamérica, participó en el “IX versión del Congreso Andino de Contact Center & CRM”, en el Centro Empresarial Cubo de Colsubsidio, cuyo enfoque fue la transformación de las empresas hacia un entorno digital. En la foto, Javier Alexander Vargas Morales, senior Account Manager; Diana Marcela Riveros, ejecutiva de cuenta; Isabella Pérez, ejecutiva de cuenta, y Danny Zorelly Rodríguez, gerente comercial.

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28 de mayo de 2012

Las tabletas están provocando cambios en la forma de trabajo en las oficinas



Buenos Aires, La irrupción de las tabletas no sólo revolucionó el mercado de la tecnología portátil: también está provocando cambios en la forma de trabajo en las oficinas. Cada vez más empleados prefieren llevar sus propios dispositivos a su lugar de trabajo y, entre ellos, las tabletas son los más elegidos.

Desde las empresas ven con buenos ojos esta nueva tendencia: según un estudio reciente realizado por Cisco en los Estados Unidos entre líderes del sector empresarial y de IT, el 95% expresó que las empresas aceptan y, en algunos casos, adoptan la idea de que los empleados lleven sus propios aparatos tecnológicos a la empresa. En inglés, la tendencia se conoce como Byod (Bring Your Own Device).

Es una realidad del mercado, impulsada por la llegada de los teléfonos inteligentes, las tabletas y las nuevas generaciones. Acá también se ve ese fenómeno y localmente hay una mayor preocupación de las empresas de proteger la seguridad de la información de la compañía al tener tantos dispositivos a su red, explicó a El Cronista Claudio Ingilde, Sales Business Development Manager en Cisco. “

Las tabletas fueron diseñadas como un elemento portátil móvil, mucho más fácil de utilizar que una PC, para juegos o para leer un libro. Sin embargo, tuvieron tanto éxito que muchas empresas tuvieron que customizar aplicaciones para usar estos dispositivos, agregó.

También explicó que si me compro un dispositivo de este tipo quiero tener ahí el mail de la empresa y aplicaciones que, por ejemplo, me permitan participar en videoconferencias. Para las nuevas generaciones, es un beneficio tener acceso a la información de la empresa o un escritorio virtual desde cualquier sitio, ya sea un bar o cuando están de vacaciones.

Más de tres cuartos (76%) de los líderes de tecnología encuestados por Cisco consideran que la idea de que los empleados aporten sus propios equipos es sumamente positiva” para sus empresas. El 84% no solo permite el uso de estos dispositivos (smartphone, tablet o equipo portátil), sino que también proporciona algún tipo de soporte.

En Estados Unidos, el uso de estos equipos y la movilidad están creciendo: el 78% de los empleados administrativos usa un dispositivo móvil para trabajar, mientras que el 65% requiere conectividad móvil para llevar a cabo sus tareas. Para el 2014, el promedio de dispositivos conectados por trabajador llegará a 3,3. Actualmente, es de 2,8.

Entre los encuestados, las ventajas principales de esta tendencia son la mayor productividad que los empleados tienen más oportunidades para realizar sus tareas y una gran satisfacción laboral. Mientras que los empleados valoran la posibilidad de trabajar a su manera y tener más control sobre su experiencia laboral.

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24 de mayo de 2012

Dudamel y Maldonado, las nuevas figuras que oxigenan la cara de Venezuela en el exterior

Gustavo Dudamel, es director de la Orquesta Filarmónica de Los Ángeles
Pastor Maldonado, corredor de la Formula 1

Bogotá- Luego de 13 años de un fuerte protagonismo mediático del presidente Hugo Chávez en el exterior, en los últimos meses no paran de sonar nuevos símbolos venezolanos que están refrescando poco a poco la cara del `chavismo` ante el mundo.

Uno de ellos, es sin duda, el corredor de Fórmula 1, Pastor Maldonado, quien puso a ondear la bandera de Venezuela en lo alto del podio del Gran Premio de España el pasado 13 de mayo, convirtiéndose en el primer venezolano en triunfar en la gran carpa del automovilismo mundial.

Una situación que también se ha visto reflejada en el campo de la cultura, con el brillante y mundialmente reconocido director de orquestas Gustavo Dudamel, quien tendrá el honor de llevar a la clausura de los Juegos Olímpicos de Londres 2012 a la Orquesta Nacional de la Juventud Venezolana Simón Bolívar.

Y la tendencia se repite con estrellas de otros campos del deporte que continúan triunfando, como la Selección de Fútbol de Venezuela. Es la gran revelación de la región, y ha obtenido valiosos frutos en su camino a la clasificación al Mundial de Brasil 2014.

Así mismo, se destacan futbolistas como Rondón, Miklós y Juan Arango, que juegan en ligas europeas. Este último considerado por algunos como el mejor de Venezuela en toda su historia.

Y aunque en el país vecino se celebran esos triunfos, uno de los que más críticas despierta es Pastor, debido a acusaciones del supuesto despilfarro que se hace en apoyo a un solo deportista. Según el Nacional de Venezuela, la petrolera venezolana Pdvsa aportó el 22% de los ingresos de su escudería en 2011.

La compañía desembolsa alrededor de US$ 65 millones al año a la Escudería Williams, en la cual corre Maldonado. Sin embargo, Jairo Velásquez, experto en relaciones internacionales y estrategia política, comenta que esto podría estar ligado al concepto de `Soft power` de diplomacia pública, manejada por Joseph Knight, ex ministro de defensa de Estados Unidos. Esta se basa en la posibilidad que tienen los estados de vender una imagen diferente de sí mismos en el exterior, a través de la persuasión.

'La evolución de los estudios ha llevado a que en la actualidad también se considere que ese soft power no solamente venga de los actores estatales, sino también de los no estatales. En el caso de Dudamel o Maldonado, en sí se pueden llegar a convertir en elementos persuasores para opiniones públicas extranjeras acerca de las ventajas de los Estados de los que ellos son nacionales. Aunque no creo que sea el caso, así Pdvsa esté patrocinando a Maldonado en el equipo Williams', explica Velásquez.

'El daño y la descomposición social es tal, que lo que estos dos muchachos pueden hacer con sus logros no alcanzan a mitigar lo que hacen las estructuras estatales, tanto las chavistas como las de oposición', concluye.

¿Íconos de la nueva Venezuela? Para Jairo Velásquez, quien se considera un poco escéptico, asegura que el único que estaría cerca de esa connotación podría ser Dudamel, pues es uno de los mejores del continente. Considera que a Maldonado y al resto les falta mucho, aunque estos puedan ser más reconocidos, ya que 'son más mediáticos y tiene una trascendencia popular mayor porque son deportistas', explica. Además, asegura que a Venezuela le va a costar mucho recuperar su título de cuna cultural, deportiva y académica en Latinoamérica, aunque esté en el camino.

No obstante, de acuerdo con Álvaro Duque, analista de medios de la Universidad del Rosario, 'sin duda estos personajes están oxigenando el chavismo. Otras manifestaciones como la Orquesta Juvenil, visita de directores de cine reconocidos, también podrían asociarse a ello. Incluso, el 16 de mayo salió publicado en The Guardian, la columna de Richard Gott, en la que escribe sobre las lecciones que el chavismo puede darle a los países europeos que están en crisis y necesitan `oxigenarse`', explica.

El experto añade que 'lo que pasa es que en Colombia tenemos otra imagen del chavismo, que no es necesariamente la misma que hay en otros países, a raíz de las conexiones con la guerrilla. Hay otros espacios en los que ha recibido oxigeno, y por ejemplo, grupos activistas de Italia y España no miran con malos ojos a Chávez'.

Pastor se prepara para un nuevo triunfo
'Cada vez mejoramos un poco más y aunque no tenemos el coche más rápido en este momento, estamos mejorando muy deprisa. Siempre me ha gustado Mónaco y mi moral es absoluta', comentó a medios internacionales el piloto venezolano, quien correrá en Francia el próximo 24 de mayo. 'Los nuevos técnicos del equipo parece que están teniendo un impacto positivo y yo tengo más experiencia. Son muchas pequeñas cosas las que se han unido y que nos han hecho ser un equipo competitivo en la pista', puntualizó.

Computadores para Educar y Hewlett Packard entregarán cercar de 33.150 equipos a 2014

Bogotá- El programa del Gobierno, Computadores para Educar, sigue ampliando los niveles de penetración de los equipos tecnológicos y esta vez se anuncia la compra de 33.150 computadores de Hewlett Packard que serán utilizados para acercarse a la meta de cubrimiento que proyectan para 2014, así como para apoyarse en los procesos de incentivos a la competitividad y de pedagogía.


El proceso mediante el cuál se realizó esta adquisición, es una subasta inversa en la que HP quedó como ganador. De acuerdo con la información emitida por la empresa, con esto, ratifican su compromiso con el acceso a las nuevas tecnologías en todo el país, particularmente en lo que se refiere al sector educativo, a través de la creación de los Laboratorio Móviles de Educación.

Con este tipo de programas explicaron, quieren motivar a la comunidad estudiantil a adoptar las nuevas herramientas con las que puedan enriquecer los procesos de aprendizaje.

'Somos conscientes que la tecnología mejora considerablemente el acceso a la educación y disminuye la pobreza. Por esta razón, apoyamos la iniciativa de Computadores para Educar porque creemos firmemente que la formación educativa en las regiones contribuye al desarrollo del país, apoya los procesos pedagógicos y permite a los niños estar conectados y capacitados, mejorando su competitividad', indicó en una comunicación oficial, Camilo Arrázola, gerente de mercadeo de PSG comercial de HP Colombia.

Por otra parte, LR habló con Juan Carlos Espinosa, gerente de cuenta del sector público de HP Colombia, quien indicó que la compra directa de equipos, una de las metodologías que utiliza Computadores para educar a la hora de trabajar por minimizar la brecha digital, fue lo que los llevó a acceder a esta subasta. 'El total de computadores que se iban a adquirir era de 90.000, entre los que existían tres ganadores. La subasta se entregó en el mes de diciembre', explicó.

Así mismo, sobre las especificaciones técnicas de los equipos que entregarán al programa de computadores para educar, cuyo costo oscila entre US$300 y US$320 por máquina, indicó que son portátiles básicos, con los que se puede tener acceso a internet a través de tecnologías inalámbricas o cableadas.

Estos equipos, dijo el ejecutivo deben estar destinados en primera instancia a las zonas de marginadas del país, según la categorización del programa del Gobierno Nacional. Esto quiere decir, que estarán dirigidos a los lugares que no cuentan con recursos y cuyas condiciones de acceso a la tecnología y de infraestructura de la misma, son difíciles. Entre dicha caracterización figuran departamentos como Chocó, Vichada, Caqueta, Amazonas e incluso Arauca.

Finalmente, sobre otro tipo de especificaciones para estos computadores, HP explicó que las máquinas contarán con un logo de Computadores para Educar en la parte exterior, así como uno a la hora de iniciar el sistema operativo, ésto con el fin de que se pueda hacer un control para evitar el robo de los terminales y para fomentar el posicionamiento de la marca.

La importancia de los programas de democratización
De acuerdo con los ejecutivos de Hewlett Packard, los programas impulsados por el Gobierno, como el caso de Computadores para Educar, ponen al país en una buena posición en términos de disminución de la brecha digital. 'El Ministerio de las TIC ha logrado reunir, como nunca antes, a todas las carteras en el programa Vive Digital. Para Hewlett Packard ser partícipe de este programa es fundamental. El relacionamiento que ya tenemos con el Ministro y con las personas que trabajan en estos programas es muy bueno. Sabemos lo importante que es para el país y para nosotros entrar en estas iniciativas', explicó a este Diario, Juan Carlos Espinosa. Así mismo, agregó que con el Gobierno también tienen programas para mitigar el impacto del medio ambiente, a través de temas como la recolección de residuos eléctricos y electrónicos y el reciclaje de computadores.

La opinión

Juan Carlos Espinosa
Gerente de cuenta del Sector público de Hewlett Packard
'El rango de costo de los equipos que Computadores para Educar adquirió de HP fue de US$300 ó US$320, que es uno de los más bajos que hemos visto en el país'.

Tour Avaya Evolutions

Avaya, proveedor mundial de soluciones de colaboración y comunicación empresarial, trajo a Colombia nuevamente su tour Evolutions el cual reunió a clientes, canales, expertos de la industria y miembros de la prensa para compartir las últimas tendencias en aplicaciones y soluciones de comunicación empresarial y Unificadas. En la foto, Andrés Botero, gerente l Avaya Colombia; Roberto Ricossa, director de Marketing y Canales Avaya Americas International; Galib Karim, director para la región de Latamy Carlos Triviño, Manager Director Región Cono Norte Avaya.

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23 de mayo de 2012

Servicio al cliente va más allá de sonreír y ser amable

El servicio al cliente es, tal vez, la herramienta más poderosa del marketing que tienen las empresas. Por ello sonreír ante la presencia del potencial comprador, poner un buzón de sugerencias en un lugar visible o tener a alguien encargado para recibir quejas no son estrategias suficientes para lograr un crecimiento empresarial y potenciar ventas a través del servicio al cliente. Se podrían desaprovechar oportunidades.

Eso es lo que considera el consultor en ventas y mercadeo de la firma Azul Innovación, Alexánder Hernández, para quien hay dos hechos coyunturales que marcan la actualidad empresarial de Colombia: el nuevo estatuto del consumidor (ley 1480 de octubre de 2011) y los tratados de libre comercio (TLC), como el que ya opera con Estados Unidos.

'Es importante destacarse por la estrategia de servicio y su coherencia entre la promesa de la marca y las expectativas de sus clientes. Los empresarios deben conocer los factores internos que afectan esta estrategia pues en la medida que los administren y controlen lograrán las metas propuestas', agregó. El experto y otros consultados por LR, dan claves para convertir el servicio al cliente en una herramienta competitiva.

La primera indica que todos los empleados de la empresa deben estar enfocados en la satisfacción del cliente. Esto no llega del cielo y por ello el gerente general de Hays en Colombia, firma especializada en selección de personal, Duarte Ramos, recomienda tener una buena comunicación interna del recursos humano en aspectos básicos como marca, mercados en los que hace presencia la empresa, objetivos corporativos entre otros. 'Se deben asignar cargos por méritos e incentivar con la remuneración. Todos son jugadores en la empresa y hay que motivarlos', sostuvo.

Una segunda clave tiene que ver con identificar quiénes o qué cosas tienen contacto con los clientes. Esto da un mapa de navegación para mejorar la experiencia de clientes con la marca.

'Hay que estar dispuesto a escuchar al cliente. Hay que dejar que ellos se quejen porque con base en esto se mejoran procesos. El problema de muchas firmas es que aún hoy con tantos medios es difícil poner una queja. El cliente insatisfecho le cuenta a 30 más de la mala experiencia y la mala reputación es lo más difícil de levantar', agrega la gerente de Proyecto de International Business Partner, María Carolina Flórez. Otro punto que destaca la firma Azul Innovación y los otros expertos consultados es que se debe ser más reactivo que proactivo y enfocarse en la prevención más que en la reparación. Aunque una sonrisa no podría ser suficiente, teniendo en cuenta que los clientes siempre quieren respuestas y acciones, nunca sobran la amabilidad y la calidez. Así mismo, está demostrada la relación entre la satisfacción de los clientes, la lealtad y el incremento en ventas. Por ello se deben definir mecanismos para potenciar las ventas, aplicando tácticas de ventas cruzadas (cross selling) o aumentar el tamaño y volumen de los pedidos (up selling).

Los principios para ofrecer una buena atención al usuario
De acuerdo con la firma consultora Azul Innovación, la estrategia de servicio al cliente se debe apoyar en tres principios: 1. Los clientes tienen el poder. Es importante tener conciencia de que las empresas actúan en una sociedad interconectada, cada vez más informada y exigente. 2. El valor de una compañía surge de la calidad de sus relaciones con los clientes. Si no se generan espacios para construir relaciones duraderas con ellos será muy difícil mantenerse en el mercado y crecer de manera sostenida. 3. La calidad de la experiencia para los clientes. Además de atraerlos y retenerlos, hay que concentrarse en la calidad de experiencias que ofrecen a sus clientes en cada momento de verdad.

Las opiniones

Duarte Ramos
Gerente general Hays en Colombia
'Ciudades como Bogotá y Medellín tienen una cultura natural de servicio al cliente, frente a la región. Pero se puede incentivar más'.

María Carolina Flórez
Gte Proyecto de International Business Partner
'El servicio es una potente herramienta de marketing que permite difundir la estrategia de ventas y de servicio. Una clave es estar dispuestos a escuchar al cliente'.

Desempleo juvenil en Colombia llegó a 20,9%

Muchos de los trabajadores por cuenta propia no alcanzan a ganar 194.696 pesos mensuales.

Así mismo, la pobreza para los independientes llegó a 45,5 por ciento en el país. El índice general fue del 34,1 por ciento.

Los trabajadores por cuenta propia (TCP) registraron el año pasado una tasa de pobreza 20 veces superior a la de los empleados del sector público y del doble de aquellos vinculados con el sector privado.

Según la información del Dane sobre pobreza en el 2011 -para el total nacional fue 34,1 por ciento-, en los TCP la pobreza marcó 45,5 por ciento y en los servidores estatales, 2,1 por ciento.

Los TCP son la mayoría dentro del total de trabajadores clasificados por el Dane según su posición ocupacional: para el último trimestre del año pasado, por ejemplo, eran el 43,8 por ciento.

La característica de los cuenta propia es la del rebusque y los ingresos precarios; por esto, no es de extrañar que muchos de ellos no alcancen a superar la línea de pobreza, que fue de 194.696 pesos mensual para cada persona el año pasado.

La mala calidad de la ocupación en la que se desenvuelven los TCP ha sido motivo de preocupación de académicos, investigadores y el propio Gobierno, pues además de lo dicho, la mayoría de ellos está clasificada en la informalidad.

Para el 2011, el Dane reportó 15’242.000 pobres en todo el país, 1’218.000 menos que en el 2010; igualmente, dentro de estos hay 4’744.000 indigentes o pobres extremos –674.000 por debajo de la cifra registrada del 2010-, que son los colombianos que individualmente apenas perciben un máximo de 87.672 pesos mensuales.

DESEMPLEO JUVENIL EN COLOMBIA LLEGÓ A 20,9%

Con 20,9 por ciento, el desempleo de los jóvenes colombianos entre 14 y 26 años para el primer trimestre del 2012 está 50 por ciento por encima del proyectado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) para América Latina: 14,3 por ciento.

La desocupación juvenil femenina es casi el doble de la registrada por los hombres (29 y 15,3 por ciento, respectivamente).

La suerte de los ocupados, sin embargo, no es la mejor en materia de ingresos: el 39,1 por ciento de ellos gana máximo un salario mínimo mensual.

Apple e IBM son las marca más valiosas, según el ranking que presentó el estudio BrandZ

Bogotá, Según Millward Brown, agencia de investigación encargada de la elaboración de estudio anual de Brandz, la marca con mayor valor en el mundo es Apple, que lidera el ranking, avaluada en US$182.951 millones, lo que significa una variación positiva del 19% frente a lo que había registrado en el año anterior.

El segundo lugar en el ranking lo ocupa IBM, con US$115.985 millones y una variación porcentual de 15 unidades. La compañía de tecnología ganó una posición con respecto a los resultados obtenidos en el último informe.

El tercer puesto del listado es también para una empresa de ese sector, se trata del gigante de las búsquedas, Google, cuyo valor fue de US$107.857 millones, es decir que decreció 3% respecto su resultado y perdió un lugar en el escalafón.

En el top diez siguen apareciendo empresas dedicadas a los servicios de tecnología y telecomunicaciones, como es el caso de Microsoft en el quinto lugar (US$76.651 millones), los operadores móviles At&t (puesto 8 con US$68.870 millones), Verizon (posición 9 con US$49.151 millones) y China Mobile (número 10 y valorada en US$47.041 millones).

De acuerdo con la firma Millward Brown, casi la mitad de las 100 compañías que aparecen en el listado perdieron valor, ésto explicaron, se debe a la profundidad de la recesión global del año 2009, pues los ejercicios financieros, más que las marcas, fueron punto clave para determinar las pérdidas de los 35 de los 49 signos que presentaron una variación negativa.

Así mismo, indicaron en un comunicado oficial, que la fuerza de las marcas, sin considerar los estados financieros u otros factores, permaneció igual o al menos creció. La firma que elaboró el listado resaltó que una de cada cinco marcas que aparecen ene l escalafón, viene de una economía en crecimiento, sin embargo, el valor total sufrió una disminución y por primera vez sumaron US$330.800 millones, por la reducción de los negocios en países como Brasil y China.

Así mismo, otros factores que también influyeron en los resultados obtenidos en este ranking, son: la desaceleración de los países del Bric (Brasil, Rusia, India y China), la crisis económica que atraviesan varias naciones de Europa, la poca certeza que permea el ecosistema político de los Estados Unidos, y la falta de confianza que transmite el movimiento de los indignados de Wall Street (Occupy Wall Street).

Resultados de América Latina
En el análisis de resultados por regiones, se pudo determinar que las empresas que lideraron el ranking de la región fueron Petrobras, que registró un valor de US$10.560 millones y una variación porcentual de -21%.

En segundo lugar estuvo Telcel, el operador de Carlos Slim, cuyo valor de marca fue de US$8.449 millones, mostrando un decrecimiento de -27% en su variación versus el 2011. Y en tercer lugar está la chilena Falabella, con US$5.263 millones.

El top ocho para este caso, se completa con Corona (US$5.114 millones), Skol (US$4.698 millones), Sodimac (US$3.318 millones), Natura (US$3.307 millones) y Brahma (US$2.359 millones).

Para dichas marcas, las variaciones porcentuales fueron de -6% y 3% para las dos primeras. Mientras que para Natura y Brahma fueron de -28% y 18%, respectivamente.

'Los resultados de América Latina indican como la desaceleración de Brasil ha impactado las marcas, pero también revela la fuerza que queda en las marcas brasileras como cerveza Brahma y Skol y Natura, en el segmento de cosméticos. La introducción al ranking de dos cadenas de retail chilenas, como Falabella y Sodimac, sumado a la presencia de las mexicanas Telcel y Corona, confirma que América Latina es más que el fenómeno Brasil', concluye al firma que realiza el ranking del valor de marcas.

Así se realizó la medición de los diferentes signos
En la elaboración del listado de las marcas más valiosas del mundo, la firma tiene en cuenta cuatro características que ayudan con el cálculo final y la elaboración del listado. La metodología consiste en: Calcular las ganancias de la marca, establecer el valor financiero de lo que se está evaluando, determinar el nivel que contribución que está alcanzando en el negocio de las marcas y como componente de una empresa, y finalmente, calcular el valor de la marca como tal, esto se hace multiplicando el valor financiera por la contribución, lo que se expresa como un porcentaje de la primera variable.

Las opiniones

Nick Cooper
Director general de Millward Brown Optimor

'La fuerza de las marcas del sector de tecnología fue una medida del papel central y transformador que están jugando en la vida contemporánea'.

Jorge Espinosa
Director de Total Marketing Group

'La calidad es un factor fundamental en el posicionamiento de las marcas. Las nuevas deben llegar a los mercados garantizando la calidad de las existentes'.

Fuze lo nuevo de Coca-Cola

Las compañías Coca-Cola y Coca-Cola FEMSA, introducen al mercado colombiano Fuze Tea, un té listo para beber que fusiona el té con sabores frutales y otros ingredientes naturales. Creado mediante un proceso especial que asegura una fusión deliciosa del té, la fruta y otros sabores naturales, Fuze Tea ofrece una expresión fresca y contemporánea. Reflejando el compromiso de las compañías Coca-Cola y Coca-Cola FEMSA por expandir su negocio en la categoría del té. El lanzamiento de Fuze Tea permite continuar atendiendo las necesidades locales y los gustos de los consumidores, en un mercado que crece exponencialmente en Colombia. 

"Fuze Tea se basa en la idea de que la unión de cosas buenas tiene como resultado cosas aún mejores", dijo Marco Llinás, Gerente Asuntos Públicos Coca-Cola. “Mediante la fusión de té y sabores frutales, logramos que los ingredientes se unan en un gran sabor completamente nuevo. Creemos que una vez que las personas prueben el nuevo Fuze Tea, comprenderán qué tan exquisita puede ser la experiencia sensorial de la fusión”.

“La bebida, cuenta con una presentación en botella plástica de 500 ml en sus variedades de té negro con sabores a limón y durazno. Los consumidores podrán encontrar su Fuze Tea desde ya en todos los puntos de venta del territorio nacional”, expresó Silvia Barrero Vicepresidente de Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA Colombia. 

Fuze Tea, un producto de la familia Coca-Cola, es una marca mundial de té que fue lanzada simultáneamente en cuatro continentes en más de 20 países de todo el mundo. Además de Colombia, Fuze Tea fue lanzado en: Antigua, Aruba, Azerbaiyán, Bermudas, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guyana Francesa, Guadalupe, Honduras, India, Kazajstán, Corea, Martinica, México, Mongolia, Panamá, San Cristóbal, Turquía, Uzbekistán y Venezuela.
Las compañías Coca-Cola y Coca-Cola FEMSA tienen un compromiso de largo plazo para expandir la categoría de té listo para beber. Fuze Tea ofrece la oportunidad de competir efectivamente y atender las necesidades locales y los gustos de los consumidores.

Google mejora el buscador en Gmail

Google ha mejorado la función de búsqueda dentro de Gmail. Para ello han perfeccionado las predicciones de autocompletado en la barra de búsqueda de Gmail, que se ajustará al contenido de su correo electrónico. Con este cambio, el gigante de Internet pretende que el usuario pueda ahorrar tiempo y obtenga la información que desee más rápido que hasta ahora.

Gmail quiere tener un motor de búsqueda tan preciso como lo es el de Google. El funcionamiento está relacionado con la bandeja de entrada de la cuenta de correo electrónico de Gmail. De manera similar a como ocurre en Google, se han añadido predicciones de autocompletar a las búsquedas pero relacionado con el interior del correo de cada usuario.

Gracias a esta nueva función, se podrá obtener la información que realmente se desea más rápido, según ha anunciado un ingeniero de software de la compañía, Isaac Elías en el blog de Gmail.

De momento el gigante de Internet está realizando pruebas en inglés, aunque han anunciado que este sistema estará activo en todos los idiomas a lo largo de las próximas semanas o días para todos los países del mundo que utilizan Gmail como correo electrónico.

Y es que Google quiere mejorar al máximo la experiencia del usuario que utilice Gmail. Hace tan sólo unos días se actualizó para ofrecer nuevas funciones relacionadas con la información de los contactos y también con los ya famosos Círculos de Google+.

Con este cambio, los usuarios ya pueden acceder a la información de contacto, como su imagen de perfil o conversaciones anteriores con esa persona. Han realizado algunas mejoras en la integración de los Círculos anunciada el pasado mes de diciembre. Cuando el usuario selecciona un Círculo, puede ver las imágenes de perfil de los miembros en la parte superior derecha de la pantalla. Además cuando el usuario hace clic en esas imágenes, es redirigido automáticamente a los resultados de búsqueda sobre ese contacto.

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22 de mayo de 2012

Se avecina la entrada de Facebook a la bolsa

De acuerdo con las anteriores suposiciones, la entrada de Facebook en el NASDAQ estaba programada para el 17 de mayo del año en curso. 

Parece ser que la fecha fue aplazada por la reciente compra de la aplicación Instagram, ya que debido a su adquisición tanto los papeles como los estados financieros sufrieron ciertas modificaciones.

Según medios como The Wall Street Journal y CBS News, la o las reuniones de posibles compradores (catalogadas como road show) de la red social iniciaran desde hoy, donde además de reunir a inversionistas estará presente el joven fundador de la empresa Mark Zuckerberg.

Vale la pena recordar que la SEC (Securities and Exchange Commission) entidad supervisora del mercado en Nueva York y quien también ofrece servicios para atender los problemas y preguntas que tiene un inversionista, no ha aprobado aún que Facebook salga a la bolsa de valores.

Tal como ha publicado de The New York Times, la acción de Facebook será la salida más exitosa de esta compañía, ya que estará a la venta con un precio entre 28$ y 35$ dólares, lo cual daría como resultado que la empresa recolecte aproximadamente 10.600 millones de dólares.

Reportan baja oferta de oficinas grandes en Bogotá

Oferta promedio es de 250 metros cuadrados, cuando las grandes firmas requieren más de 2.000.

"Los empresarios que buscan oficinas de gran tamaño en Bogotá han tenido dificultades para encontrarlas y algunos se han tenido que acomodar a la oferta, pues hay pocas opciones disponibles", dice un informe de la multinacional de servicios inmobiliarios Colliers International.

Agrega que al cierre del primer trimestre del año, la mayor oferta es de espacios de, máximo, 250 metros cuadrados, cuando las grandes firmas requieren más de 2.000. Según los datos de Colliers, la oferta construida en ese periodo suma 61.500 metros cuadrados en las tres clases de oficinas: A+ (la de grandes áreas y altos estándares de tecnología), A (de estándares medios) y B (de menor formato y oferta tecnológica). En general, son 23 por ciento menos que en marzo del 2011.

"Esto confirma que continúa la demanda de espacios frente a una menor finalización de edificios", señala Roberto Cáceres, director de Colliers en Colombia.

No obstante, a marzo de este año ingresaron al inventario de la ciudad ocho edificios con 40.000 metros cuadrados rentables, los cuales presentaron al cierre del periodo una tasa de ocupación de 86 por ciento.

En cuanto a la nueva oferta de oficinas en Bogotá, para los próximos cinco años se estima en 712.000 metros, de los cuales el 35 por ciento está en construcción.

Según Cáceres, El Salitre es el sector con más área proyectada, pese a la escasez de terrenos. Allí se esperan 170.000 metros cuadrados, 50 por ciento más que lo reportado a diciembre del 2011.

Con unas buenas perspectivas

Roberto Cáceres, director de Colliers en Colombia, cree que el negocio de las oficinas tiende a aumentar. "Si la economía continúa creciendo, lo mismo que la inversión extranjera, estimamos que la demanda continuará con una dinámica positiva", dice.

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