¿Tiene quejas contra su banco? Acuda al defensor

Bogotá. Si en algún momento su banco le ha cambiado las tasas de interés de un crédito sin que usted lo sepa o le ha descontado más plata por algún servicio, no se quede callado y ponga la queja ante los defensores del usuario que cada entidad tiene. Este defensor del consumidor financiero tiene como funciones conocer y resolver, dentro de los términos establecidos por el banco y la Superfinanciera, y de forma objetiva y gratuita, las quejas individuales presentadas contra la entidad, relativas a un posible incumplimiento por parte de éste, de las normas legales o internas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta, o respecto a la calidad de los mismos. Las desiciones tomadas por el defensor del cliente financiero no son de obligatorio cumplimiento por parte de la entidad bancaria, sin embargo el usuario puede poner la queja ante la Superfinanciera. Tal como Mario Vargas, abogado del defensor del cliente del banco GNB Sudameris explica ...