Conozca cómo y dónde puede reclamar cuando un producto que compra sale defectuoso

Bogotá. Cuando usted compra un objeto, producto o artículo y sale con fallas, o su uso y consumo genera algún daño, generalmente son los fabricantes y proveedores los principales responsables de esta situación.
Sin embargo, ¿conoce usted hasta dónde llega su derecho al reclamo? ¿qué condiciones deben cumplirse para que el fabricante o comerciante responda por el producto que salió defectuoso?
Según el artículo 20 del nuevo Estatuto del Consumidor, que entrará en vigencia en seis meses, se entiende por daño cuando un producto causa muerte o lesiones corporales o genera un daño a una cosa diferente o ajena al producto defectuoso.
Aunque el fabricante, proveedor o comerciante será "solidariamente responsable" de los daños causados por una falla en sus productos, es importante que como consumidor identifique los escenarios en los que la empresa que elabora o comercializa el artículo queda exenta de responsabilidad.
El primer caso es cuando el daño del producto es ...