Contact Center Américas cambia de razón social

Jorge Cote, gerente general de Américas Business Process Services.

Con el fin de ajustar su marca a la evolución que ha registrado en el concepto de tercerización y prestación de servicios integrales, Contact Center Américas se llamará Américas Business Process Services.

“Durante 10 años hemos desarrollado un paquete de soluciones corporativas que ya no se veía reflejado en la marca que teníamos. Somos una estructura de business process services que añade valor a través del desarrollo de procesos de negocio únicos apoyados en tecnología, contribuyendo a la construcción y mejoramiento de la propuesta de valor de los clientes”, aseguró el gerente general de Américas Business Process Services, Jorge Enrique Cote. 

Los cambios en su marca implican que la identidad antes relacionada exclusivamente con la atención de ‘contact center’ se amplía hacia un complejo de servicios que ofrece atención integral de procesos empresariales y corporativos para clientes de sectores como el financiero, energético, gobierno, telecomunicaciones, industria y servicios.

La empresa, -propiedad de Carvajal (60%) y la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (40%)-, ha venido en un permanente crecimiento que en 2013 le permitió alcanzar ingresos superiores a US$95 millones, cifra que significó un crecimiento de 20%. En este periodo realizó inversiones por más de US$2 millones en innovación tecnológica. 

Con sedes en Bogotá, Medellín y Cali, la empresa se proyecta para continuar creciendo. Las metas de la compañía apuntan a que en 10 años debe alcanzar ventas de US$500 millones y tener algo más de 25.000 empleados. Hoy el número de trabajadores se acerca a 7.000.

Como parte de su plan Responsabilidad Social Empresarial (RSE), Américas Business Process Services cuenta en su planta con 75 colaboradores directos en condición de discapacidad y alrededor de 175 trabajadores de la comunidad afrodescendiente e indígenas.

“Las empresas tienen la capacidad de transformar su entorno, y tienen la responsabilidad de generar puestos de trabajo a personas que de alguna u otra forma no le es fácil su inclusión en el mercado laboral”, enfatizó Cote.